美国独立企业联盟主席杰克•法里斯在少年时曾有过这样一段经历:
那年他13岁,在父母开的加油站工作。那个加油站有三个加油泵、防爆电器、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯本意是去那里学修车,可父母却让他在前台接待顾客。
每当有汽车开进加油站时,法里斯必须抢先在车子停稳之前就站到司机门前,然后忙着去检查油量、蓄电池、传送带、胶皮管和水箱。不久,法里斯发现,如果自己的态度热情、干的活儿也不错的话,大多的顾客还会再来。于是,法里斯总是争取多干一些,比如帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍等。
一段时间,有一位老太太每周都会开着车来加油站清洗、打蜡。只是这辆车的内地板有很深的凹陷,打扫防爆正压柜起来很麻烦,也很费力。另外,这位老太太还是一个很难伺候的人,每次当法里斯给她把车准备好时,她都要自己再仔细地检查一遍,让法里斯重新打扫,一直到清除掉车子里的每一缕棉绒和灰尘,她才会满意地开着车离去。