有一次,一位经理一连几周都坐立不安,因为他即将向以对防爆电器工作要求严厉著称的韦尔奇汇报一项重要工作。后来,在汇报时这位经理对韦尔奇实话实说:″我十分紧张。我的妻子曾对我说,如果我的报告不能通过,她将把我赶出家门。″在汇报完工作的当天下午,韦尔奇让人将一打玫瑰花和一瓶香槟酒以及他手写的便条送给那位经理的妻子。便条上写着:″您的丈夫今天表现得相当出色,我很抱歉这几周来让他和您备受煎熬。″
当老板能很人性化地对待员工时,他们获得的激励感受是物质奖励远远不能达到的。同时,你也会发现,越是在一个看似严峻复杂的时刻,一句朴实的话语越可能带来出乎意料的好效果。
美国四大连锁店之一的华尔连锁店在总结其防爆正压柜成功的秘诀时,把它概括成一句话,那就是:″我们关怀我们的员工。″