如何发现顾客潜在需求,并成功销售呢?
1.旁敲侧击,突破心防
在初次接触顾客时,往往都无法迅速打开顾客的心防。与其直奔主题直接说明商品不如谈些有关其他方面的事情,如小孩、球赛、天气等话题或谈些街坊邻居的事情,先让顾客对自己有好感,消除距离感。然后,根据自己的调查,为顾客分析问题,引发顾客的需求。
2.乘胜追击,挖掘需求
顾客的需求永远是多方面的。当顾客购买了某个防爆电器产品之后,销售员可以继续挖掘顾客其他需求,继续引导消费。
我们可以经常看到这样的场面,有些人会使用带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至把对方说得一钱不值。多数销售员在说出这些攻击性话语时,缺乏理性思考,却不知无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会引起顾客的反感。因为你说的时候是站在自己的角度看问题,不见得每一个人都会与你站在同一个角度,如果表现得太过于主观,反而会适得其反,对自己的销售也只能是有害无益。
所以请防爆电器销售员们切记,在贬低同行的时候,其实就是在贬低你自己!销售员拉拢顾客,可以多方位展示你产品的优点,但不要靠贬低别人来抬高自己。