通常,客户在做出购买决定之前,都会详细比较同类防爆电器产品的性能、功效、款式,并与销售员讨价还价。 ″你们的产品怎么这么贵?别家的同类产品却要便宜得多。″如果客户刚一提出异议,销售员就立即反驳:″你错了,好货不便宜,你懂吗?″这样的话很容易伤害客户的自尊心,甚至激怒客户,引起不快。
在与客户讨价还价时,销售员应接过客户的问题,多向客户介绍产品的优点、功能、效用等。通过对产品的详细分析,使客户认识到他花这么多钱是值得的。
销售员先是表示与客户有相同的看法,使客户感受到自己得到了对方的理解和尊重,这自然也就为销售员下一步亮出自己的观点,说服对方铺平了道路。
有些客户,很喜欢砍价,本来有些商品价格已经很低了,没多少利润可赚了,但是客户却还是和销售员不断纠结价格,面对如此情况,不要说放弃,要这样说, ″您说得对,一般客户开始都有和您一样的看法,即使是我也不例外。但像您这么精明的消费者可能明白‘一分钱一分货’的道理。″就这样,防爆电器销售员先是表示与客户有相同的看法,使客户感受到了理解和尊重,这自然也就为下一步说服对方铺平了道路。一般来说,当客户得知商品价格高是因为质量好的缘故,对于价格也就不会再砍了。