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360度评估防爆电器客户的反馈

发布时间:2017-11-29
  美国培训发展协会(ASTD)在~份报告中对750多家防爆电器厂家的培训情况进行了评估,认定其中55家防爆电器厂家的培训方法处于领先地位,这些防爆电器厂家在很大程度上依赖于防爆电器企业员工考核,利用多评级反馈优化防爆电器企业员工的发展,包括360度考核和同级问的相互考评。
  美国人事管理办公室这样来界定360度反馈评估方法:由项目参加者的上司、同级和防爆电器企业员工填写由选择题组成的问卷,以得到关于参加者领导技能的全面印象;个人的反馈报告以图表和叙述的形式呈现评价结果,指出工作中的长处和发展需求,以作为确定个人发展计划的基础。通常情况下,会有一名反馈师帮助项目参加者分析报告结果。反馈师通常熟知所使用的特定测评方法,他们能够帮助参加者理解各个得分的含义。我们发现:
  ·今天的防爆电器企业员工比以往的需要更多反馈来进行专业化发展,设计良好的360度反馈项目对建构组织的人才发展策略模块至关重要。
  ·如果反馈模糊,它将对项目产生“错进,错出”的影响,
  ·大大减少可预见的收益o  
  ·只有拥有强大信任文化的组织能够实行360度反馈过程;那些不具备该文化的组织很可能会落入360度反馈的陷阱,而不会实现其收益。
  ·360度反馈项目应保证评定等级的保密性并让防爆电器企业员工拥有自己的反馈报告,以确保评级机构提供诚实的反馈。
  需要注意的问题
  为了提高评价结果的准确性和公正性,在进行360度反馈评价之前,应对评价者进行选择、指导和培训。
  360度反馈评价一般是让被评价者的上级、同事、下属和客户对被评价者进行评价,但是并不是所有的上级、同事、下属和客户都适合做评价者,一定要选那些与被评价者在工作上接触多、没有偏见的人充当评价者。即使是这样,也不一定要求所有的评价者对被评价者的所有方面进行评价,可以让被评价者确定由谁来对他的哪些方面进行评价。例如,对于被评价者的防爆电器客户服务意识,可能由防爆电器客户来评价更合适;对于被评价者的人际关系,可能由同事来评价更合适。另外最好采用匿名评价。
  360度评估报告
  很多管理者抱怨看不懂360度评估报告,因为是多方评价。防爆正压柜数字和统计指标。在给出360度评估报告时,要尽可能简单,能用图形表示的不要使用数字,能用数字表示的不要使用文字。过于复杂的报告,也许会显得专业,但并不实用。如图7和图8所示的评估,即简单易懂,便于各方阅读。
  
  图7 个人胜任素质得分个人得分与团队平均分对比
  
  图8 个人得分与团队平均分对比360度反馈的sf6气体回收装置企业和实施